TY  - NEWS
A1  - Birtel, Frederick
A1  - Lukas, Maximilian
T1  - ScaleUp: Einsatz digitaler Technologien im After-Sales-Dienstleistungsgeschäft
T2  - UdZ - Unternehmen der Zukunft
N2  - Das Forschungsprojekt "ScaleUp" zielt darauf ab, kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) einen Digitalisierungsnavigator zur Verfügung zu stellen, der es ihnen ermöglichen wird, digitale Technologien strukturiert zu identifizieren, zu bewerten und zu implementieren.
Nach Validierung der Kernfunktionen für den After-Sales-Dienstleistungsprozess mithilfe des Referenzmodells nach Kallenberg wurden Informationsflüsse entlang der Serviceprozesskette identifiziert und Schwachstellen aufgedeckt. Diese wurden durch ermittelte unternehmensspezifische Ressourcenverbräuche klassifiziert.
KW  - Digital
KW  - Service
KW  - Dienstleistung
KW  - After-Sales
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2995
N1  - Die Bearbeitung des Projekts erfolgte gemeinsam mit dem International Performance Research Institute (IPRI) aus Stuttgart und dem FIR e. V. an der RWTH Aachen. Das Projekt wurde über die AiF im Rahmen des Programms zur Förderung der industriellen Gemeinschaftsforschung und -entwicklung (IGF) vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) gefördert.
VL  - 18
IS  - 1
SP  - 10
EP  - 12
ER  -