@book{EmontsHolleySchwetzSontow2022,
  author    = {Roman Emonts-Holley and Wolfgang Schwetz and Karsten Sontow},
  title     = {CRM in der Praxis 2017/2018},
  series    = {Anwenderzufriedenheit, Nutzen \& Perspektiven: Studienergebnisse und Management Summary},
  year      = {2022},
}