TY  - NEWS
A1  - Emonts-Holley, Roman
A1  - Mennicken, Julian
T1  - Social-CRM-Systeme erfolgreich implementieren
T2  - IT-Matchmaker.Guide CRM-Lösungen 2017
N2  - SCRM-Systeme als neuartige Lösungen im CRM bringen ein erhebliches Potential zur Steigerung der Effizienz im CRM mit, scheitern jedoch viel zu häufig an der Implementierung und Umsetzung in der Organisation. Dies ist auf verschiedenste Gründe zurückzuführen, sowohl auf ein misslungenes Anforderungsmanagement und auf die Komplexität der Auswahlentscheidung als auch auf zahlreiche Herausforderungen, die sich aus der Integration von SCRM und Unternehmensstruktur bzw. -kultur ergeben. Im Artikel wird daher zunächst ein Leitfaden für die Auswahl von SCRM-Systemen vorgestellt und im Anschluss werden Handlungsempfehlungen auf Basis des 'Industrie 4.0 Maturity Index', insbesondere in den Gestaltungsfeldern Organisationskultur und Organisationsstruktur, gegeben.
KW  - CRM
KW  - Erfolgsfaktor
KW  - Kundenmanagement
KW  - Industrie 4.0 Maturity Index
KW  - Social CRM
KW  - Systemauswahl
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2836
SP  - 14
EP  - 17
PB  - Trovarit
CY  - Aachen
ER  -