@techreport{Greven2024,
  author    = {Daniela Greven},
  title     = {Chatbots im Service - Gestaltung eines Einf{\"u}hrungskonzepts von Chatbots im B2B-Kundenservice f{\"u}r KMU des Maschinenbaus},
  institution = {FIR e. V. an der RWTH Aachen},
  pages     = {85 S.},
  year      = {2024},
}