TY  - NEWS
A1  - Kurz, Michael
A1  - Lukas, Maximilian
T1  - Leistungserbringung gestalten: Prozessstandardisierung in der Praxis
T2  - Service Today
N2  - Serviceorganisationen sind häufig mit einem Wildwuchs unterschiedlicher Leistungen in ihrem Leistungsprogramm konfrontiert. Viele Unternehmen verlieren sich in der Frage, wie sie möglichst alle Kundenbedürfnisse optimal bedienen können und weisen dadurch eine unnötige Komplexität in den angebotenen Leistungen auf.
KW  - Standardisierung
KW  - Service
KW  - Prozesse
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2981
VL  - 31
IS  - 3
SP  - 20
EP  - 21
ER  -