TY  - NEWS
A1  - Greven, Daniela
T1  - Chatbots im Service: Realisierung eines Einführungskonzepts für Chatbots im B2B-Kundenservice bei KMU des Maschinenbaus / Chatbots in Service: Development of an Implementation Concept for Chatbots in B2B Customer Service for SMEs in the Mechanical Engineering Sector
T2  - UdZ – The Data-driven Enterprise
N2  - Im Forschungsprojekt ‚Chatbots im Service‘ forschten das FIR und das International Performance Research Institute (IPRI) gemeinsam mit namhaften Partnern im projektbegleitenden Ausschuss an dem Einsatz von Chatbots im B2B-Kundenservice. Der Fokus lag hierbei vor allem auf KMU im Maschinen- und Anlagenbau. Die Ergebnisse des Forschungsprojekts liefern Unternehmen eine Orientierung in Form eines appbasierten Einführungsleitfadens bei der Implementierung von Chatbots.
N2  - In the ‘Chatbots in Service’ research project, FIR and the International Performance Research Institute (IPRI) investigated the use of chatbots in B2B customer service together with renowned partners serving in a project-accompanying committee. The focus was primarily on SMEs in mechanical and plant engineering. The results of the research project provide companies with orientation in the form of an app-based guide for the implementation of chatbots.
KW  - Maschinen- und Anlagenbau
KW  - mechanical and plant engineering
KW  - Pre- und After-Sales-Kundenservice
KW  - pre- and after-sales customer service
KW  - Kundenservice
KW  - Maschinenbau
KW  - Anlagenbau
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2918
SN  - 2748-9779
N1  - Project Title: Chatbots im Service
Funding/Promoters: Federal Ministry Economic Affairs and Climate Action (BMWK); Arbeitsgemeinschaft industrieller Forschungsvereinigungen „Otto von Guericke” e. V. (AiF)

Funding no.: 21771 BG

Research Partner: IPRI International Performance Research Institute gemeinnützige GmbH

Associated Partners: DIEFFENBACHER GMBH Maschinen- und Anlagenbau; GreenGate AG; kothes GmbH; Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD); Lachner International Service Management; Liebherr-IT Services GmbH; MIP Management Informations Partner Gesellschaft für EDV-Beratung und Management-Training mbH; Ring Engineering Services; SMS group GmbH; thyssenkrupp Industrial Solutions AG; Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG; Userlike UG; Westaflexwerk GmbH; YNCORIS GmbH & Co. KG Chemiepark Knapsack

Website: chatbots-im-service.fir.de

The IGF project 21771 BG of the Research Association FIR e. V. at the RWTH Aachen University is funded via the AiF within the framework of the programme for the funding of Cooperative Industrial Research (IGF) by the Federal Ministry for Economic Affairs and Climate Action (BMWK) on the basis of a resolution of the German Bundestag.
VL  - 3
IS  - 2
SP  - 60
EP  - 65
ER  -