TY  - CHAP
A1  - Schuh, Günther
A1  - Schacht, Maximilian
A1  - Holst, Lennard
A2  - Bruhn, Manfred
A2  - Hadwich, Karsten
T1  - Digitaler Schatten der Kundeninteraktionen produzierender Unternehmen
T2  - Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement; Bd. 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive
N2  - Ziel des Beitrags ist es, aufzuzeigen, wie produzierende Unternehmen entlang der Customer-Journey systematisch kundenbezogene Daten erheben können. Nach einer Einleitung zur Motivation der Themenstellung, einer Begriffserläuterung und einer Vorstellung des Studiendesigns wird ein Referenzprozessmodell der Kundeninteraktionen produzierender Unternehmen gestaltet, darauf aufbauend ein Datenmodell des digitalen Schattens der Kundeninteraktionen abgeleitet und zuletzt ein Vorgehensmodell zur Implementierung des digitalen Schattens der Kundeninteraktionen präsentiert.
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2632
UR  - https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-41815-1_13
SN  - 978-3-658-41814-4
SN  - 978-3-658-41815-1
SP  - 311
EP  - 335
PB  - Springer Gabler
CY  - Wiesbaden [u. a.]
ER  -