TY  - NEWS
A1  - Leiting, Tobias
T1  - Digitale Customer-Journey im B2B-Umfeld
T2  - Service Today
N2  - Auf dem B2B-Markt steigt das Bewusstsein, Leistungen immer stärker auf die kundenindividuellen Bedürfnisse zuzuschneiden. Vor dem Hintergrund der Digitalisierung besteht nun die Möglichkeit, um die Leistungen günstig auf die Anforderungen der jeweiligen Kunden anzupassen. Wer aber glaubt, das Kundenerlebnis beginnt erst in dem Moment, in dem für den Kunden die Leistung erbracht wird, der sollte einmal darüber nachdenken, wie viele Angebote man allein aufgrund aufdringlicher Spam-Werbung bewusst nicht kaufen wird. Unternehmen wie Amazon zeigen uns hier einen neuen Maßstab, indem sie das Ziel ausgerufen haben, das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt sein zu wollen.
KW  - Kundenorientierung
KW  - Vertrieb
Y1  - 2022
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/1216
SN  - 1869-3024
VL  - 33
IS  - 2
SP  - 74
EP  - 75
ER  -