@incollection{SchuhSchachtHolst2023,
  author    = {G{\"u}nther Schuh and Maximilian Schacht and Lennard Holst},
  title     = {Digitaler Schatten der Kundeninteraktionen produzierender Unternehmen},
  booktitle = {Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement; Bd. 2: Kundenperspektive - Anbieterperspektive - Mitarbeiterperspektive},
  editor    = {Manfred Bruhn and Karsten Hadwich},
  isbn      = {978-3-658-41814-4},
  doi       = {10.1007/978-3-658-41815-1_13},
  url       = {https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-41815-1_13},
  year      = {2023},
}