TY  - NEWS
A1  - Kokorski, Stefan
A1  - Gülyaz, Melis
A1  - Jensch, Jonas
A1  - Schild, Lukas
T1  - KomiD: Die Komplexität im Serviceangebot managen / KomiD: Managing the Complexity of the Service Offering
T2  - UdZ – The Data-driven Enterprise
N2  - Die Dienstleistungswende und die steigende Individualisierung machen die stetige Erweiterung von Serviceportfolien unerlässlich. Doch gleichzeitig wird damit die Übersichtlichkeit des Portfolios geringer und es entstehen Kosten, die sich direkt oder indirekt langfristig in den Bilanzen von Unternehmen niederschlagen. Zu Beginn unseres Projekts ‚KomID‘ wurden hierzu die größten Komplexitätstreiber identifiziert und diese im Rahmen einer Fragebogenstudie validiert. Im nächsten Schritt werden Lösungsansätze erarbeitet. Zur Lösung dieser Probleme und als Antwort auf die Komplexitätstreiber wurden bereits erste Ansätze wie die KI-geführte Beantwortung von Support-Anfragen aufgenommen. Gemeinsam mit dem Forschungsinstitut für Unternehmensführung, Logistik und Produktion der Technischen Universität München erforscht das FIR im Projekt ‚KomiD – Komplexitätsmanagement industrieller Dienstleistungssysteme‘ diese Lösungsansätze.
N2  - The service revolution and increasing individualization make it essential for companies to constantly expand their service portfolios. At the same time, however, this reduces the clarity of the portfolio and results in costs that have a direct or indirect long-term impact on companies' balance sheets. At the beginning of our KomID project, the biggest drivers of complexity were identified and validated in a questionnaire study.
In the next step, possible solutions were developed. To solve these problems and respond to the complexity drivers, initial approaches such as AI-guided responses to support requests have already been adopted. Together with the Research Institute for Corporate Management, Logistics and Production at the Technical University of Munich, FIR is researching these solutions in the project ‘KomiD - Complexity Management of Industrial Service Systems’.
KW  - Komplexitätsmanagement
KW  - industrielle Dienstleistungen
KW  - complexity management
KW  - industrial services
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/3302
SN  - 2748-9777
N1  - The IGF project 22297 N of the research association FIR e. V. at RWTH Aachen University is funded by the Federal Ministry of Economics and Climate Protection (BMWK) via the AiF within the framework of the program for the promotion of joint industrial research (IGF) on the basis of a resolution of the German Bundestag.

Project Title: 
KomiD –Complexitymanagement for industrial Service

Funding/Promoters: 
German Federal Ministry for Economic Affairs and Climate Action;
German Federation of Industrial Research Associations

Funding no.: 22297 N

Research Partner: 
3win® Maschinenbau GmbH, 
Endress+Hauser – Messtechnik GmbH+Co. KG,
GfPS – Gesellschaft für Produktionshygiene und Sterilitätssicherung mbH,
GreenGate AG, 
Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), 
SERCOO Group GmbH
VL  - 3
IS  - 3
SP  - 70
EP  - 75
ER  -