TY  - RPRT
A1  - Defèr, Florian
A1  - Treusch, Oliver
A1  - Koch, Anna
T1  - Sales-Service - Analytics-basierte Vertriebsunterstützung für Servicetechniker im Maschinenbau
N2  - Das Projekt hatte zum Ziel, Servicetechniker in den aktiven Vertrieb von Services und Produkten zu integrieren und damit das Vertriebspotenzial aus ihrer regelmäßigen und intensiven Kundeninteraktion zu nutzen. Der Zielstellung standen dabei die in Abbildung 1 dargestellten Hürden gegenüber, welche durch das Projekt gelöst wurden. Hierzu wurde Analytics-basierte Vertriebsunterstützung für Servicetechniker (Algorithmen für Open Source-Software) gestaltet, die ihnen die notwendigen Vertriebsinformationen bereitstellt. Zudem werden Aufbau- und Ablauforganisation (Blueprints & Referenzprozesse) sowie die entsprechenden Managementinstrumente (Balanced Scorecard & Anreizsystem) für einen vertriebsorientierten Service entwickelt. Dabei gliederte sich das Vorgehen in acht Arbeitspakete, welche von den Forschungseinrichtungen nach der beschriebenen Aufteilung, jedoch in enger Verzahnung miteinander, bearbeitet wurden.
KW  - Anreizsysteme
KW  - U1020
KW  - Abschlussbericht
KW  - Vertrieb
KW  - Servicetechniker
KW  - Service
KW  - Forschung
Y1  - 2020
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/354
ER  -