TY  - NEWS
A1  - Defèr, Florian
A1  - Treusch, Oliver
T1  - Sales-Service: Servicetechniker als Schlüssel zum Vertriebserfolg
T2  - UdZPraxis
N2  - Unser Projekt ‚Sales-Service‘ sollte dazu dienen, ein Vorgehen zu entwickeln, um Servicetechniker in den aktiven Vertrieb von Services und Produkten integrieren zu können und damit Unternehmen Wege aufzuzeigen, das Vertriebspotenzial aus der regelmäßigen und intensiven Kundeninteraktion der Servicetechniker stärker und gewinnbringender als bis dato zu nutzen. Hierzu gestalteten wir eine Analyticsbasierte Vertriebsunterstützung für Servicetechniker (in Form von Algorithmen für Open-Source-Software), mithilfe derer Unternehmen künftig die notwendigen Vertriebsinformationen bereitgestellt werden können. Zudem entwickelten wir Aufbau- und Ablauforganisation (Blueprints & Referenzprozesse) sowie die entsprechenden Managementinstrumente(Balanced Scorecard- & Anreizsystem) für einen vertriebsorientierten Service.
KW  - Sales-Service
Y1  - 2021
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/703
SN  - 2509-7350
VL  - 6
IS  - 1
SP  - 50
EP  - 53
ER  -