TY  - NEWS
A1  - Müller, Daniela
T1  - Maschinenbau: Chatbots im B2B-Kundenservice
T2  - Service Today
N2  - Einen rund um die Uhr erreichbarer Kundenservice anbieten und gleichzeitig Kosten einsparen? Das widerspricht sich keineswegs. Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Technologien ermöglicht es Unternehmen, Prozesse wie den Kundenservice zu digitalisieren und zu automatisieren. Als eine der vielversprechendsten Technologien der letzten Jahre gelten Chatbots. Was genau sind jedoch Chatbots? Was können sie und wie werden sie im B2B-Kundenservice eingesetzt?
Y1  - 2022
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/950
IS  - 4
SP  - 62
EP  - 63
ER  -