TY  - CHAP
A1  - Schuh, Günther
A1  - Gudergan, Gerhard
A1  - Trebels, Jörg
A2  - Schuh, Günther
A2  - Gudergan, Gerhard
A2  - Kampker, Achim
T1  - Controlling für industrielle Dienstleistungen
T2  - Management industrieller Dienstleistungen
N2  - Kennzahlen und Führungssysteme sind im Sinne des Performance-Managements ein zentraler Aspekt des Managements industrieller Dienstleistungen. Die Performancemessung bezieht dabei sowohl strategische Aspekte als auch Ergebnisse auf der operativen Ebene mit ein.
Die Immaterialität sowie die Integrativität von Dienstleistungen bedingen auch, dass mehr perspektivische Kennzahlen und Führungssysteme erforderlich sind, die neben monetären Kennzahlen auch die Erfassung und Auswertung von für Dienstleistungen spezifischen kunden- sowie kundenprozessbezogenen Kennzahlen ermöglichen. Im Beitrag werden ausgewählte Messansätze vorgestellt. Hierfür wird eine Gliederung in die Teilbereiche Kundengerichtete, Unternehmensgerichtete und Intern gerichtete Messansätze vorgenommen.
T3  - Handbuch Produktion und Management - 8 
KW  - Dienstleistungscontrolling
KW  - Dienstleistungsqualität
KW  - GAP-Modell
KW  - Kennzahlen
KW  - Kennzahlensysteme
KW  - Kennzahl
KW  - Kennzahlensystem
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2676
UR  - https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-47256-9_8
SN  - 978-3-662-47255-2
SN  - 978-3-662-47256-9
SP  - 201
EP  - 232
PB  - Springer Vieweg
CY  - Berlin [u. a.]
ER  -