TY  - CHAP
A1  - Schuh, Günther
A1  - Hoffart, Christian
A1  - Gudergan, Gerhard
A1  - Siegers, Jan
A2  - Schuh, Günther
A2  - Gudergan, Gerhard
A2  - Kampker, Achim
T1  - Kundensysteme
T2  - Management industrieller Dienstleistungen
N2  - Eine Vielzahl von Unternehmen konzentriert sich in den letzten Jahren gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden. Interessen und Wünsche der Kunden fließen mehr und mehr in die Prozesse der Unternehmen ein und es erfolgt eine Verschiebung der Verhandlungsmacht hin zum Kunden. Unternehmen müssen sich der neuen Macht des Kunden stellen, wozu es einer wohlüberlegten und strukturierten Kundenbearbeitung bedarf.
Neben Fragestellungen der Kundenakquise zählen sowohl die Kundenbindung als auch die Markenführung zu den entscheidenden Aspekten, die man in der Wissenschaft unter dem Verständnis eines Kundensystems untersucht. In diesem Beitrag werden diese drei Hauptprozesse näher beschrieben. Diese führen in Verbindung mit dem ebenfalls vorgestellten Key-Account-Management und Customer-Relationship-Management zu wiederholten Kaufentscheidungen und Vertragsabschlüssen.
T3  - Handbuch Produktion und Management - 8 
KW  - customer relationship management
KW  - key account management
KW  - Kundenakquise
KW  - Beschwerdemanagement
KW  - Kundenmanagement
KW  - Kundengruppenmanagement
KW  - Kundenbindung
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2675
UR  - https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-47256-9_6
SN  - 978-3-662-47255-2
SN  - 978-3-662-47256-9
SP  - 141
EP  - 168
PB  - Springer Vieweg
CY  - Berlin [u. a.]
ER  -