TY  - RPRT
A1  - Jussen, Philipp
A1  - Frank, Jana
A1  - Emonts-Holley, Roman
A1  - Kufferath-Kaßner, Felicia
T1  - CSS 2.0 - Customer-Service-Scorecard 2.0
N2  - Ziel des Forschungsvorhabens CSS 2.0 war es, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dabei zu unterstützen, die Effizienz und Effektivität ihres Kundenservices durch den Einsatz von Social Media zu verbessern. Hierfür wurde ein Self-Assessment-Tool zur Bewertung und Prognose des Nutzenbeitrags des Social-Media-Einsatzes im Kundenservice entwickelt. Der Fokus des Forschungsvorhabens lag auf der Betrachtung des externen Social-Media-Einsatzes an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden.
KW  - Customer-Service-Scorecard
KW  - CSS 2.0
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2032
ER  -