TY  - CHAP
A1  - Schuh, Günther
A1  - Hirsch, Thomas
A1  - Gudergan, Gerhard
A2  - Schuh, Günther
A2  - Gudergan, Gerhard
A2  - Kampker, Achim
T1  - Kultur im Management industrieller Dienstleistungen
T2  - Management industrieller Dienstleistungen
N2  - Im Rahmen des Wandels vom Produzenten zum produzierenden Dienstleister spielt eine am Kunden ausgerichtete Dienstleistungskultur im Unternehmen eine entscheidende Rolle. Vor diesem Hintergrund wird dargestellt, wie Unternehmen eine Dienstleistungskultur erfolgreich gestalten können. Dafür werden in einem ersten Schritt die Grundzüge einer Unternehmenskultur kurz erläutert.
Darauf aufbauend erfolgen eine anwendungsnahe Beschreibung der konstituierenden Merkmale einer Dienstleistungskultur sowie eine Darstellung der Gestaltungsfelder und Aufgaben, die von ihr im Unternehmen übernommen werden. Abschließend werden Instrumente und Vorgehensweisungen vorgestellt, die eine Gestaltung einer Dienstleistungskultur ermöglichen.
T3  - Handbuch Produktion und Management - 8 
KW  - Dienstleistungsbewusstsein
KW  - Dienstleistungskultur
KW  - Führungsverhalten
KW  - Kundennutzenorientierung
KW  - Empowerment
KW  - Führung
KW  - Kundenorientierung
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2679
UR  - https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-47256-9_12
SN  - 978-3-662-47255-2
SN  - 978-3-662-47256-9
SP  - 305
EP  - 321
PB  - Springer Vieweg
CY  - Berlin [u. a.]
ER  -