TY  - CONF
A1  - Schuh, Günther
A1  - Jussen, Philipp
A1  - Fabry, Christian
A1  - Gudergan, Gerhard
A2  - Prabhu, Vittal
A2  - Taisch, Marco
A2  - Kiritsis, Dimitris
T1  - Finding the optimal Operating Point for Service Production Processes via Simulation
T2  - Advances in Production Management Systems. Sustainable Production and Service Supply Chains. IFIP WG 5.7 International Conference, APMS 2013, State College, PA, USA, September 9-12, 2013, Proceedings, Part II
N2  - Bei Fragestellungen zur Dienstleistungsproduktivität besteht eine erhebliche Theorielücke. Der Beitrag präsentiert ein Simulationsmodell für die Dienstleistungsproduktivität. Dabei wird menschliches Verhalten explizit abgebildet und zur Erklärung der Dienstleistungsproduktivität verwendet. Die Ergebnisse werden an einem Fallbeispiel aufgezeigt.
N2  - This paper presents a simulation approach for service production processes on the basis of which an optimal operating point for service systems can be identified. The approach specifically takes into account the characteristics of human behavior. The simulation is based on a system theory approach to the service delivery process. A specific use case of the simulation approach is presented in detail to illustrate how characteristic curves are deduced and an optimal operating point is obtained.
T3  - IFIP advances in information and communication technology - 415 
KW  - service productivity
KW  - simulation
KW  - Simulation
KW  - Produktivität
KW  - Dienstleistung
KW  - service production
KW  - service process
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2740
UR  - https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-642-41263-9_6
SN  - 978-3-642-41263-9
SN  - 978-3-642-41262-2
SP  - 41
EP  - 48
PB  - Springer
CY  - Berlin [u. a.]
ER  -