TY  - BOOK
A1  - Jussen, Philipp
A1  - Frank, Jana
A1  - Leiting, Tobias
A2  - Schuh, Günther
A2  - Stich, Volker
A2  - Gudergan, Gerhard
A2  - Schröder, Markus
T1  - KVD-Service-Studie 2018
N2  - Digitalisierung ist eine der zentralen Herausforderungen der heutigen Zeit. Aber die Digitalisierung rein technisch zu betrachten, ohne Augenmerk auf die Unternehmenskultur zu legen, wird dazu führen, dass Unternehmen die Potenziale der Digitalisierung nicht vollständig realisieren können. Wer weiterhin wettbewerbsfähig sein will, muss den Wert der Digitalisierung erkennen und sie für sein Unternehmen nutzbar machen. Aber welche Auswirkungen ergeben sich daraus für die Serviceorganisation? Um den aktuellen Stand der digitalen Kultur im Service zu erfassen, die Dimensionen zu verstehen und einen Weg für Unternehmen aufzuzeigen, liegt der Schwerpunkt der diesjährigen Service-Studie, die vom KVD zusammen mit dem FIR durchgeführt wurde, auf dem Themenkomplex Digitale Service-Kultur.
KW  - Dienstleistungskultur
KW  - Service-Studie
Y1  - 2022
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/1224
SN  - 978-3-943024-35-7
PB  - FIR an der RWTH Aachen
CY  - Aachen
ER  -