TY  - CHAP
A1  - Schuh, Günther
A1  - Gudergan, Gerhard
A1  - Senderek, Roman
A1  - Wagner, Dirk
A2  - Schuh, Günther
A2  - Gudergan, Gerhard
A2  - Kampker, Achim
T1  - Leistungssysteme
T2  - Management industrieller Dienstleistungen
N2  - Die Gestaltung von Leistungssystemen ist ein zentraler Prozess des Managements industrieller Dienstleistungen, da die kundengerechte Entwicklung einer aus Sachgütern und Dienstleistungen bestehenden Kombination  von Leistungsbestandteilen hohe methodische Anforderungen stellt. Um die erforderliche Stimmigkeit des Leistungssystems zu erreichen, werden im folgenden Kapitel zunächst die grundlegenden Charakteristika sowie Gestaltungsprinzipien von Leistungssystemen dargestellt. Um den Erfordernissen von Kunden sowie einer internen Konsistenz des Leistungssystems gleichermaßen gerecht zu werden, sind für die Gestaltung von Leistungssystemen Methoden der Leistungsprogrammplanung, der Modularisierung sowie der Konfiguration von Leistungen erforderlich. Diese werden ebenfalls dargestellt und erläutert. Das Kapitel wird durch die Darstellung eines Dienstleistungsbaukastens ergänzt.
T3  - Handbuch Produktion und Management - 8 
KW  - Dienstleistungsangebot
KW  - Dienstleistungsentwicklung
KW  - Leistungssysteme
KW  - service engineering
KW  - Dienstleistungsangebot
KW  - Hybrides Leistungsbündel
KW  - Servicemanagement
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2668
UR  - https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-47256-9_5
SN  - 978-3-662-47255-2
SN  - 978-3-662-47256-9
SP  - 105
EP  - 139
PB  - Springer Vieweg
CY  - Berlin
ER  -