TY  - CHAP
A1  - Schuh, Günther
A1  - Gudergan, Gerhard
A1  - Senderek, Roman
A1  - Frombach, Ralf
A2  - Schuh, Günther
A2  - Gudergan, Gerhard
A2  - Kampker, Achim
T1  - Service Engineering
T2  - Management industrieller Dienstleistungen
N2  - Für die Neuentwicklung von industriellen Dienstleistungen hat sich die Disziplin Service Engineering etabliert. Service Engineering umfasst die systematische Entwicklung von Dienstleistungen mithilfe ingenieurwissenschaftlicher und betriebswirtschaftlicher Methoden.
Aufbauend auf einer generellen Einführung und Definition werden im folgenden Kapitel die wesentlichen  Zielsetzungen des Service Engineerings vorgestellt. Im Anschluss werden verschiedene Ansätze und  Vorgehensweisen, die im Rahmen des Service Engineerings entwickelt wurden, betrachtet. Abschließend erfolgt die vertiefende Betrachtung verschiedener Methoden und Werkzeuge des Service Engineerings.
T3  - Handbuch Produktion und Management - 8 
KW  - Dienstleistungsentwicklung
KW  - service engineering
KW  - Servicemanagement
KW  - Dienstleistungsangebot
KW  - Dienstleistung
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2667
UR  - https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-47256-9_7
SN  - 978-3-662-47255-2
SN  - 978-3-662-47256-9
SP  - 169
EP  - 199
PB  - Springer Vieweg
CY  - Berlin
ER  -