TY  - NEWS
A1  - Lenart, Martin
T1  - Dienstleistungsprozesse: Störungen erkennen und vermeiden
T2  - Service Today
N2  - Lean-Management-Prinzipien gehören in produzierenden Unternehmen seit Langem zum Standardrepertoire, um Prozesse zu verbessern und wirtschaftlicher zu gestalten. Bezogen auf Dienstleistungen sind bei der Anwendung von Lean-Management-Prinzipien die besonderen Spezifika von Dienstleistungen zu beachten. Beispielsweise fällt die Erstellung einer Dienstleistung zusammen mit dem Zeitpunkt, an welchem sie beim Kunden konsumiert wird. Dienstleistungen sind somit im Gegensatz zu physischen Gütern nicht lagerbar und Störungen bei der Erbringung der Dienstleistung werden vom Kunden sofort bemerkt. Wie die die Überführung von Lean-Management-Prinzipien auf Dienstleistungen dennoch gelingt, ist im Aachener Lean-Services-Zyklus beschrieben.
KW  - Aachener Lean-Services-Zyklus
KW  - Dienstleistungen
KW  - Lean-Management
KW  - WertGeiD
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2282
VL  - 32
IS  - 4
SP  - 86
EP  - 87
ER  -