TY  - CHAP
A1  - Harland, Tobias
A1  - Husmann, Marco
A1  - Jussen, Philipp
A1  - Kampker, Achim
A1  - Stich, Volker
A2  - Borgmeier, Arndt
A2  - Grohmann, Alexander
A2  - Gross, Stefan F.
T1  - Sechs Prinzipien für datenbasierte Dienstleistungen der Industrie
T2  - Smart Services und Internet der Dinge - Geschäftsmodelle, Umsetzung und Best Practices
N2  - Erfolgreiche Serviceinnovation im Zeitalter industrieller, datenbasierter Dienstleistungen unterscheidet sich deutlich von bisherigen Ansätzen der klassischen Dienstleistungsentwicklung. Diese Erkenntnis konnte aus einem breit angelegten Benchmarking in der deutschen Industrie gewonnen werden. Die Benchmarking-Studie identifizierte besonders erfolgreiche Unternehmen, deren Methoden und Ansätze zur Gestaltung innovativer Dienstleistungen in Form von Fallstudien im Detail untersucht wurden. Als Kernergebnis ergeben sich sechs Prinzipien, die erfolgreiche Serviceinnovation für datenbasierte Dienstleistungen auszeichnen.
KW  - Smart Services
KW  - Internet der Dinge
KW  - Industrie 4.0
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2612
UR  - https://www.hanser-elibrary.com/doi/book/10.3139/9783446471405
SN  - 978-3-446-46925-9
SN  - 978-3-446-47140-5
SP  - 61
EP  - 78
PB  - Hanser
CY  - München [u. a.]
ER  -