TY  - NEWS
A1  - Birtel, Frederick
A1  - Lenart, Martin
T1  - Verbesserung im Service durch Kennzahlensysteme
T2  - Service Today
N2  - Viele Unternehmen im industriellen Service können keine zuverlässige Aussage darüber treffen, wie gut ihr Leistungserbringungsprozess tatsächlich ist und wie mögliche Verbesserungen zur effizienten Befriedigung der Kundenbedürfnisse aussehen können. Zum einen fehlen hierzu oft geeignete Kennzahlen, die eine Messung der Service-Performance ermöglichen. Zum anderen ist meist nicht bekannt, welche Stellhebel zu betätigen sind, um die Performance gemäß den gesteckten Zielen zu steigern. In diesem fünften Teil der Beitragsreihe zum Aachener Lean-Services-Zyklus wird beschrieben, wie Kennzahlen zur Performance-Messung zur Erreichung des Ziels "Perfektion anstreben" beitragen.
KW  - Kontinuierliche Verbesserung
KW  - KVP
KW  - Lean Services
KW  - Kennzahl
KW  - Kaizen
KW  - Lean Management
KW  - Aachener Lean-Services-Zyklus
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2816
SN  - 1869-3024
VL  - 32
IS  - 1
SP  - 48
EP  - 49
ER  -