TY  - CHAP
A1  - Dombrowski, Uwe
A1  - Fochler, Simon
A1  - Malorny, Constantin
A1  - Winkelhake, Uwe
A1  - Stich, Volker
A1  - Jussen, Philipp
A1  - Moser, Benedikt
A1  - Faulhaber, Marcel
A1  - Pöppelbuß, Jens
A1  - Sontowski, Lisa
A1  - Engel, Christian
A1  - Stefanak, Tobias
A1  - Buck, Felix
A2  - Dombrowski, Uwe
A2  - Fochler, Simon
A2  - Malorny, Constantin
T1  - Trends und Entwicklungen
T2  - After Sales Service:  Zukunftsfähig und prozessorientiert gestalten
N2  - Der traditionelle After Sales Service inklusive der hohen Margen und Gewinnbeiträge steht einem Wandel gegenüber. Digitale Transformation, Globalisierung oder disruptive Geschäftsmodelle verändern die etablierten Rahmenbedingungen des Geschäftsbereiches zunehmend. Daher sollten sich Unternehmen auf diesen Wandel vorbereiten und Veränderungen in der eigenen Organisation anstoßen. Aus diesem Grund wird in dem letzten Kapitel des vorliegenden Buches auf wichtige Trends im After Sales Service eingegangen. Zu nennen sind hierbei der Ansatz der Servitization (Abschn. 7.1), die Digitale Transformation im After Sales Service (Abschn. 7.2), digitale Geschäftsmodelle (Abschn. 7.3), das Smart Service Engineering (Abschn. 7.4) oder der Einfluss der Elektromobilität auf den automobilen After Sales Service (Abschn. 7.5).
Y1  - 2023
UR  - https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/2102
UR  - https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-62325-1_7
SN  - 978-3-662-62324-4
SN  - 978-3-662-62325-1
SP  - 285
EP  - 394
PB  - Springer Vieweg
CY  - Berlin [u. a.]
ER  -