Social-CRM-Systeme erfolgreich implementieren
- SCRM-Systeme als neuartige Lösungen im CRM bringen ein erhebliches Potential zur Steigerung der Effizienz im CRM mit, scheitern jedoch viel zu häufig an der Implementierung und Umsetzung in der Organisation. Dies ist auf verschiedenste Gründe zurückzuführen, sowohl auf ein misslungenes Anforderungsmanagement und auf die Komplexität der Auswahlentscheidung als auch auf zahlreiche Herausforderungen, die sich aus der Integration von SCRM und Unternehmensstruktur bzw. -kultur ergeben. Im Artikel wird daher zunächst ein Leitfaden für die Auswahl von SCRM-Systemen vorgestellt und im Anschluss werden Handlungsempfehlungen auf Basis des 'Industrie 4.0 Maturity Index', insbesondere in den Gestaltungsfeldern Organisationskultur und Organisationsstruktur, gegeben.
| Author: | Roman Emonts-Holley, Julian Mennicken |
|---|---|
| Parent Title (German): | IT-Matchmaker.Guide CRM-Lösungen 2017 |
| Publisher: | Trovarit |
| Place of publication: | Aachen |
| Document Type: | Contribution to a Periodical |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2023/08/25 |
| Date of first Publication: | 2017/10/06 |
| Release Date: | 2023/08/25 |
| Tag: | CRM; Industrie 4.0 Maturity Index; Social CRM; Systemauswahl |
| GND Keyword: | ErfolgsfaktorGND; KundenmanagementGND |
| First Page: | 14 |
| Last Page: | 17 |
| FIR-Number: | SV6896 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
