Vielfalt im Service in geordnete Bahnen lenken
- Serviceorganisationen sind häufig mit einem Wildwuchs unterschiedlicher Leistungen in ihrem Leistungsprogramm konfrontiert. Viele Unternehmen verlieren sich in der Frage, wie sie möglichst alle Kundenbedürfnisse optimal bedienen können und weisen dadurch eine unnötige Komplexität in den angebotenen Leistungen auf. Dieser Beitrag bildet den zweiten Teil unserer Serie zum Thema Lean-Service-Management.
| Verfasserangaben: | Tobias HarlandGND, Martin Lenart |
|---|---|
| Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | Service Today |
| Dokumentart: | Zeitschriftenartikel |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 13.10.2023 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 01.06.2017 |
| Datum der Freischaltung: | 06.05.2024 |
| Freies Schlagwort / Tag: | Aachener Lean-Services-Zyklus; Lean-Services; Lean-Services-Prinzipien |
| Jahrgang / Band: | 31 |
| Ausgabe / Heft: | 2 |
| Erste Seite: | 38 |
| Letzte Seite: | 39 |
| FIR-Nummer: | SV6913 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
