Vielfalt im Service in geordnete Bahnen lenken
- Serviceorganisationen sind häufig mit einem Wildwuchs unterschiedlicher Leistungen in ihrem Leistungsprogramm konfrontiert. Viele Unternehmen verlieren sich in der Frage, wie sie möglichst alle Kundenbedürfnisse optimal bedienen können und weisen dadurch eine unnötige Komplexität in den angebotenen Leistungen auf. Dieser Beitrag bildet den zweiten Teil unserer Serie zum Thema Lean-Service-Management.
| Author: | Tobias HarlandGND, Martin Lenart |
|---|---|
| Parent Title (German): | Service Today |
| Document Type: | Contribution to a Periodical |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2023/10/13 |
| Date of first Publication: | 2017/06/01 |
| Release Date: | 2024/05/06 |
| Tag: | Aachener Lean-Services-Zyklus; Lean-Services; Lean-Services-Prinzipien |
| Volume: | 31 |
| Issue: | 2 |
| First Page: | 38 |
| Last Page: | 39 |
| FIR-Number: | SV6913 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
