CRM in der Praxis 2017/2018
- Angesichts der großen Bedeutung von CRM-Software für den Unternehmenserfolg untersucht die Studie "CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen, Perspektiven" nun zum dritten Mal aus Sicht der CRM-Anwender, wie die CRM-Realität in Unternehmen aussieht. Dabei wird der Nutzen des CRM-Einsatzes ebenso untersucht wie Herausforderungen der CRM-Einführung und des Betriebs. Einen Schwerpunkt der Untersuchung stellt die Zufriedenheit von Anwendern mit ihrer CRM-Software und den Services der Anbieter dar. Und schließlich werden wesentliche Trends und Entwicklungen zu CRM-Einsatz und -Markt aufgezeigt bzw. aus Sicht von CRM-Anwendern bewertet. Diese umfassende Untersuchung des CRM-Einsatzes hat die Trovarit AG gemeinsam mit den Partnern Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) e. V. an der RWTH Aachen und Schwetz Consulting durchgeführt.
| Author: | Roman Emonts-Holley, Wolfgang Schwetz, Karsten Sontow |
|---|---|
| Subtitle (German): | Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven: Studienergebnisse und Management Summary |
| Publisher: | Trovarit |
| Place of publication: | Aachen |
| Document Type: | Book |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2022/10/07 |
| Date of first Publication: | 2017/01/01 |
| Creating Corporation: | Trovarit AG |
| Contributing Corporation: | Schwetz Consulting |
| Release Date: | 2022/10/07 |
| Tag: | Anwenderzufriedenheit; Studienergebnisse |
| Page Number: | 24 |
| FIR-Number: | SV7040 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
