Sales-Service: Servicetechniker als Schlüssel zum Vertriebserfolg
- Unser Projekt ‚Sales-Service‘ sollte dazu dienen, ein Vorgehen zu entwickeln, um Servicetechniker in den aktiven Vertrieb von Services und Produkten integrieren zu können und damit Unternehmen Wege aufzuzeigen, das Vertriebspotenzial aus der regelmäßigen und intensiven Kundeninteraktion der Servicetechniker stärker und gewinnbringender als bis dato zu nutzen. Hierzu gestalteten wir eine Analyticsbasierte Vertriebsunterstützung für Servicetechniker (in Form von Algorithmen für Open-Source-Software), mithilfe derer Unternehmen künftig die notwendigen Vertriebsinformationen bereitgestellt werden können. Zudem entwickelten wir Aufbau- und Ablauforganisation (Blueprints & Referenzprozesse) sowie die entsprechenden Managementinstrumente(Balanced Scorecard- & Anreizsystem) für einen vertriebsorientierten Service.
Author: | Florian DefèrGND, Oliver Treusch |
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ISSN: | 2509-7350 |
Parent Title (German): | UdZPraxis |
Subtitle (German): | Projektabschluss: Whitepaper zum Projekt "Sales-Service" erschienen |
Document Type: | Contribution to a Periodical |
Language: | German |
Date of Publication (online): | 2021/09/14 |
Date of first Publication: | 2020/07/16 |
Release Date: | 2021/09/14 |
Tag: | Sales-Service |
Volume: | 6 |
Issue: | 1 |
First Page: | 50 |
Last Page: | 53 |
FIR-Number: | SV7372 |
Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
Dienstleistungsmanagement | |
Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |