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Digitaler Schatten der Kundeninteraktionen produzierender Unternehmen
- Produzierende Unternehmen haben vielzählige Interaktionen mit ihren Kunden entlang der Customer-Journey. Der digitale Schatten der Kundeninteraktionen zeigt dabei entlang eines Referenzprozesses auf, welche Daten an welcher Stelle erhoben werden können und wie diese Daten logisch miteinander zu verknüpfen sind, um ein hinreichend genaues datenbasiertes Abbild ihrer Kunden zu erhalten. Damit können Bedürfnisse der Kunden analysiert und das Leistungsangebot optimiert werden.
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| Verfasserangaben: | Maximilian SchachtORCiDGND |
|---|---|
| URL: | https://www.apprimus-verlag.de/digitaler-schatten-der-kundeninteraktionen-produzierender-unternehmen.html |
| DOI: | https://doi.org/10.18154/RWTH-2023-00484 |
| ISBN: | 978-3-98555-132-3 |
| übersetzter Titel (Englisch): | Digital Shadow of Customer Interactions of Manufacturing Companies |
| Schriftenreihe (Bandnummer): | Schriftenreihe Rationalisierung (186) |
| Verlag: | Apprimus |
| Ort: | Aachen |
| Herausgeber*in: | Günther Schuh |
| Gutachter*in: | Günther SchuhORCiDGND, Volker Stich |
| Dokumentart: | Dissertationsschrift |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 29.03.2023 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 09.01.2023 |
| Datum der Freischaltung: | 19.04.2023 |
| Freies Schlagwort / Tag: | Digitaler Schatten; Kundeninteraktionen; Produzierende Unternehmen |
| Umfang: | XXI, 276 S. |
| FIR-Nummer: | SV7555 |
| Vortrag gehalten am: | 02.11.2022 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
