Das Werkzeug für digitale Servicehelden
- Der Artikel beschreibt die Notwendigkeit eines Customer-Insight-Managements im Kontext datengetriebener Services. Hierzu wird der Ordnungsrahmen des Konsortialbenchmarkings "Customer Insights" genutzt.
| Verfasserangaben: | Lennard HolstGND |
|---|---|
| Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | Service Today |
| Dokumentart: | Zeitschriftenartikel |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 01.03.2020 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 01.03.2020 |
| Datum der Freischaltung: | 27.05.2020 |
| Freies Schlagwort / Tag: | Customer-Insight-Management; Digitaler Service; Digitalisierung |
| Jahrgang / Band: | 34 |
| Ausgabe / Heft: | 1 |
| Erste Seite: | 70 |
| Letzte Seite: | 70 |
| FIR-Nummer: | SV7159 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
