CSS 2.0 - Customer-Service-Scorecard 2.0
- Ziel des Forschungsvorhabens CSS 2.0 war es, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dabei zu unterstützen, die Effizienz und Effektivität ihres Kundenservices durch den Einsatz von Social Media zu verbessern. Hierfür wurde ein Self-Assessment-Tool zur Bewertung und Prognose des Nutzenbeitrags des Social-Media-Einsatzes im Kundenservice entwickelt. Der Fokus des Forschungsvorhabens lag auf der Betrachtung des externen Social-Media-Einsatzes an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden.
| Verfasserangaben: | Philipp JussenGND, Jana FrankGND, Roman Emonts-Holley, Felicia Kufferath-Kaßner |
|---|---|
| Dokumentart: | Abschlussbericht |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 03.02.2023 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 06.11.2019 |
| Datum der Freischaltung: | 03.02.2023 |
| Freies Schlagwort / Tag: | CSS 2.0; Customer-Service-Scorecard |
| Umfang: | 45 S. |
| FIR-Nummer: | U1011 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
