Digitaler Schatten der Kundeninteraktionen produzierender Unternehmen
- Ziel des Beitrags ist es, aufzuzeigen, wie produzierende Unternehmen entlang der Customer-Journey systematisch kundenbezogene Daten erheben können. Nach einer Einleitung zur Motivation der Themenstellung, einer Begriffserläuterung und einer Vorstellung des Studiendesigns wird ein Referenzprozessmodell der Kundeninteraktionen produzierender Unternehmen gestaltet, darauf aufbauend ein Datenmodell des digitalen Schattens der Kundeninteraktionen abgeleitet und zuletzt ein Vorgehensmodell zur Implementierung des digitalen Schattens der Kundeninteraktionen präsentiert.
| Verfasserangaben: | Günther SchuhORCiDGND, Maximilian SchachtORCiDGND, Lennard HolstGND |
|---|---|
| URL: | https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-41815-1_13 |
| DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-658-41815-1_13 |
| ISBN: | 978-3-658-41814-4 |
| ISBN: | 978-3-658-41815-1 |
| Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement; Bd. 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive |
| Verlag: | Springer Gabler |
| Ort: | Wiesbaden [u. a.] |
| Herausgeber*in: | Manfred Bruhn, Karsten Hadwich |
| Dokumentart: | Beitrag in Sammelbänden/Enzyklopädien |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 13.07.2023 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 30.06.2023 |
| Datum der Freischaltung: | 13.07.2023 |
| Erste Seite: | 311 |
| Letzte Seite: | 335 |
| FIR-Nummer: | SV7635 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
