Effizientes Service-Release-Management für KMU
- Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen zunehmend vor der Herausforderung, im Wettbewerb immer komplexer und volatiler werdenden Leistungen des After-Sales-Service zu bestehen. Ein Erfolgsfaktor ist die Veränderungsfähigkeit bzw. die stetige Adaption des eigenen Serviceportfolios. Um KMU bei der Identifikation notwendiger Anpassungen ihres Serviceportfolios, bei deren Bündelung, Management und Umsetzung zu unterstützen, wurde das Forschungsprojekt „ReleasePro" gestartet. Im Zuge dieses Vorhabens erfolgt die Entwicklung eines systematischen Service-Release-Managements für KMU.
| Verfasserangaben: | Achim KampkerGND, Marcel Faulhaber, Marco HusmannGND, Fabian Schüler, Philipp JussenGND |
|---|---|
| DOI: | https://doi.org/10.3139/104.111953 |
| ISSN: | 2511-0896 |
| Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | ZwF – Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb |
| Untertitel (Deutsch): | Systematische Identifikation und Umsetzung notwendiger Änderungen an After-Sales-Dienstleistungen für mittelständische Unternehmen |
| Dokumentart: | Zeitschriftenartikel |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 19.05.2022 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 04.09.2018 |
| Datum der Freischaltung: | 13.07.2022 |
| Freies Schlagwort / Tag: | Release; Service |
| Jahrgang / Band: | 113 |
| Ausgabe / Heft: | 7-8 |
| Erste Seite: | 508 |
| Letzte Seite: | 511 |
| FIR-Nummer: | SV6994 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
