Maschinenbau: Chatbots im B2B-Kundenservice
- Einen rund um die Uhr erreichbarer Kundenservice anbieten und gleichzeitig Kosten einsparen? Das widerspricht sich keineswegs. Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Technologien ermöglicht es Unternehmen, Prozesse wie den Kundenservice zu digitalisieren und zu automatisieren. Als eine der vielversprechendsten Technologien der letzten Jahre gelten Chatbots. Was genau sind jedoch Chatbots? Was können sie und wie werden sie im B2B-Kundenservice eingesetzt?
| Verfasserangaben: | Daniela Müller |
|---|---|
| Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | Service Today |
| Dokumentart: | Zeitschriftenartikel |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 14.04.2022 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 08.10.2021 |
| Datum der Freischaltung: | 20.04.2022 |
| Ausgabe / Heft: | 4 |
| Erste Seite: | 62 |
| Letzte Seite: | 63 |
| FIR-Nummer: | SV7445 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
