Leistungssysteme
- Die Gestaltung von Leistungssystemen ist ein zentraler Prozess des Managements industrieller Dienstleistungen, da die kundengerechte Entwicklung einer aus Sachgütern und Dienstleistungen bestehenden Kombination von Leistungsbestandteilen hohe methodische Anforderungen stellt. Um die erforderliche Stimmigkeit des Leistungssystems zu erreichen, werden im folgenden Kapitel zunächst die grundlegenden Charakteristika sowie Gestaltungsprinzipien von Leistungssystemen dargestellt. Um den Erfordernissen von Kunden sowie einer internen Konsistenz des Leistungssystems gleichermaßen gerecht zu werden, sind für die Gestaltung von Leistungssystemen Methoden der Leistungsprogrammplanung, der Modularisierung sowie der Konfiguration von Leistungen erforderlich. Diese werden ebenfalls dargestellt und erläutert. Das Kapitel wird durch die Darstellung eines Dienstleistungsbaukastens ergänzt.
| Verfasserangaben: | Günther SchuhORCiDGND, Gerhard GuderganGND, Roman SenderekGND, Dirk WagnerGND |
|---|---|
| URL: | https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-47256-9_5 |
| DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-662-47256-9_5 |
| ISBN: | 978-3-662-47255-2 |
| ISBN: | 978-3-662-47256-9 |
| Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | Management industrieller Dienstleistungen |
| Schriftenreihe (Bandnummer): | Handbuch Produktion und Management (8) |
| Verlag: | Springer Vieweg |
| Ort: | Berlin |
| Herausgeber*in: | Günther Schuh, Gerhard Gudergan, Achim Kampker |
| Dokumentart: | Beitrag in Sammelbänden/Enzyklopädien |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 26.07.2023 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 15.01.2016 |
| Datum der Freischaltung: | 05.09.2023 |
| Freies Schlagwort / Tag: | Dienstleistungsangebot; Dienstleistungsentwicklung; Leistungssysteme service engineering |
| GND-Schlagwort: | DienstleistungsangebotGND; Hybrides LeistungsbündelGND; ServicemanagementGND |
| Erste Seite: | 105 |
| Letzte Seite: | 139 |
| FIR-Nummer: | SV6668 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
