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Finding the optimal Operating Point for Service Production Processes via Simulation

  • This paper presents a simulation approach for service production processes on the basis of which an optimal operating point for service systems can be identified. The approach specifically takes into account the characteristics of human behavior. The simulation is based on a system theory approach to the service delivery process. A specific use case of the simulation approach is presented in detail to illustrate how characteristic curves are deduced and an optimal operating point is obtained.
  • Bei Fragestellungen zur Dienstleistungsproduktivität besteht eine erhebliche Theorielücke. Der Beitrag präsentiert ein Simulationsmodell für die Dienstleistungsproduktivität. Dabei wird menschliches Verhalten explizit abgebildet und zur Erklärung der Dienstleistungsproduktivität verwendet. Die Ergebnisse werden an einem Fallbeispiel aufgezeigt.

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Verfasserangaben:Günther SchuhORCiDGND, Philipp JussenGND, Christian FabryGND, Gerhard GuderganGND
URL:https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-642-41263-9_6
DOI:https://doi.org/10.1007/978-3-642-41263-9_6
ISBN:978-3-642-41263-9
ISBN:978-3-642-41262-2
Titel des übergeordneten Werkes (Englisch):Advances in Production Management Systems. Sustainable Production and Service Supply Chains. IFIP WG 5.7 International Conference, APMS 2013, State College, PA, USA, September 9-12, 2013, Proceedings, Part II
Schriftenreihe (Bandnummer):IFIP advances in information and communication technology (415)
Verlag:Springer
Ort:Berlin [u. a.]
Herausgeber*in:Vittal Prabhu, Marco Taisch, Dimitris Kiritsis
Dokumentart:Konferenzveröffentlichung
Sprache:Englisch
Datum der Veröffentlichung (online):18.08.2023
Datum der Erstveröffentlichung:09.09.2013
Datum der Freischaltung:06.09.2023
Freies Schlagwort / Tag:service process; service production; service productivity; simulation
GND-Schlagwort:SimulationGND; ProduktivitätGND; DienstleistungGND
Erste Seite:41
Letzte Seite:48
FIR-Nummer:SV6227
Konferenzname:APMS 2013: International Conference Advances in Production Management Systems
Konferenzort:State College (PA)
Konferenzzeitraum:09.09.2013-12.09.2013
Institut / Bereiche des FIR:FIR e. V. an der RWTH Aachen
Dienstleistungsmanagement
DDC-Klassifikation:6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften