KVD-Service-Studie 2018
- Digitalisierung ist eine der zentralen Herausforderungen der heutigen Zeit. Aber die Digitalisierung rein technisch zu betrachten, ohne Augenmerk auf die Unternehmenskultur zu legen, wird dazu führen, dass Unternehmen die Potenziale der Digitalisierung nicht vollständig realisieren können. Wer weiterhin wettbewerbsfähig sein will, muss den Wert der Digitalisierung erkennen und sie für sein Unternehmen nutzbar machen. Aber welche Auswirkungen ergeben sich daraus für die Serviceorganisation? Um den aktuellen Stand der digitalen Kultur im Service zu erfassen, die Dimensionen zu verstehen und einen Weg für Unternehmen aufzuzeigen, liegt der Schwerpunkt der diesjährigen Service-Studie, die vom KVD zusammen mit dem FIR durchgeführt wurde, auf dem Themenkomplex Digitale Service-Kultur.
| Verfasserangaben: | Philipp JussenGND, Jana FrankGND, Tobias LeitingGND |
|---|---|
| ISBN: | 978-3-943024-35-7 |
| Untertitel (Deutsch): | "Digitale Service-Kultur" |
| Verlag: | FIR an der RWTH Aachen |
| Ort: | Aachen |
| Herausgeber*in: | Günther Schuh, Volker Stich, Gerhard Gudergan, Markus Schröder |
| Dokumentart: | Buch (Monographie/Herausgeberwerk/FIR-Editionsband/DIN-SPEC) |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 06.07.2022 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 09.11.2018 |
| Datum der Freischaltung: | 03.08.2022 |
| Freies Schlagwort / Tag: | Dienstleistungskultur; Service-Studie |
| Umfang: | 42 |
| FIR-Nummer: | SV7008 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
