Kultur im Management industrieller Dienstleistungen
- Im Rahmen des Wandels vom Produzenten zum produzierenden Dienstleister spielt eine am Kunden ausgerichtete Dienstleistungskultur im Unternehmen eine entscheidende Rolle. Vor diesem Hintergrund wird dargestellt, wie Unternehmen eine Dienstleistungskultur erfolgreich gestalten können. Dafür werden in einem ersten Schritt die Grundzüge einer Unternehmenskultur kurz erläutert. Darauf aufbauend erfolgen eine anwendungsnahe Beschreibung der konstituierenden Merkmale einer Dienstleistungskultur sowie eine Darstellung der Gestaltungsfelder und Aufgaben, die von ihr im Unternehmen übernommen werden. Abschließend werden Instrumente und Vorgehensweisungen vorgestellt, die eine Gestaltung einer Dienstleistungskultur ermöglichen.
| Author: | Günther SchuhORCiDGND, Thomas HirschGND, Gerhard GuderganGND |
|---|---|
| URL: | https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-47256-9_12 |
| DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-662-47256-9_12 |
| ISBN: | 978-3-662-47255-2 |
| ISBN: | 978-3-662-47256-9 |
| Parent Title (German): | Management industrieller Dienstleistungen |
| Series (Serial Number): | Handbuch Produktion und Management (8) |
| Publisher: | Springer Vieweg |
| Place of publication: | Berlin [u. a.] |
| Editor: | Günther Schuh, Gerhard Gudergan, Achim Kampker |
| Document Type: | Part of a Book |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2023/07/27 |
| Date of first Publication: | 2016/01/15 |
| Release Date: | 2023/09/06 |
| Tag: | Dienstleistungsbewusstsein; Dienstleistungskultur; Führungsverhalten; Kundennutzenorientierung |
| GND Keyword: | EmpowermentGND; FührungGND; KundenorientierungGND |
| First Page: | 305 |
| Last Page: | 321 |
| FIR-Number: | SV6675 |
| Institute / Department: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| Dewey Decimal Classification: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
