Transparenz in Preisgestaltung und Verträgen: Wie gut ist das Preis-Leistungs-Verhältnis des IT-Dienstleisters? / Transparency in Pricing and Contracts: How good is the Price-Performance Ratio of the IT Service Provider?
- Die höhere Verfügbarkeit sowie steigende Notwendigkeit komplexer IT-Lösungen erhöhen die Attraktivität für Unternehmen, technische Aufgaben vermehrt an einen externen IT-Dienstleister zu übertragen. Die Auslagerung von Unterstützungsprozessen und die Fokussierung des Kerngeschäfts fördern operative Effizienz, führen oftmals aber auch zur Intransparenz über das Preis-Leistungs-Verhältnis der tatsächlich erhaltenen Dienstleistung. Anhand eines Projektbeispiels wird diese Problematik systematisch strukturiert, Handlungsmaßnahmen für das proaktive Lösen eines intransparenten Dienstleistungsverhältnisses abgeleitet und präventive Maßnahmen für ein verbessertes IT-Dienstleistermanagement vorgestellt. Ziele dieses Artikels sind es, interessierte Unternehmen für potenziell unklare Preisgestaltungen von Dienstleistungsverträgen zu sensibilisieren und sie in ersten Zügen zum kurzfristigen Dienstleistercontrolling zu befähigen.
- Higher availability and the increasing need for complex IT solutions are making it more attractive for companies to increasingly outsource technical tasks to an external IT service provider. The outsourcing of support processes while focusing on the core business promotes operational efficiency, but often also leads to a lack of transparency
regarding the price-performance ratio of the service actually received. Using a project example, this problem is systematically structured, measures for proactively clarifying an intransparent service relationship are derived, and preventive measures for improved IT service provider management are presented. The objectives of this article are to raise the awareness of interested companies regarding potentially unclear pricing of service contracts and to enable them to take the first step towards short-term service provider controlling.
