Service Engineering
- Für die Neuentwicklung von industriellen Dienstleistungen hat sich die Disziplin Service Engineering etabliert. Service Engineering umfasst die systematische Entwicklung von Dienstleistungen mithilfe ingenieurwissenschaftlicher und betriebswirtschaftlicher Methoden. Aufbauend auf einer generellen Einführung und Definition werden im folgenden Kapitel die wesentlichen Zielsetzungen des Service Engineerings vorgestellt. Im Anschluss werden verschiedene Ansätze und Vorgehensweisen, die im Rahmen des Service Engineerings entwickelt wurden, betrachtet. Abschließend erfolgt die vertiefende Betrachtung verschiedener Methoden und Werkzeuge des Service Engineerings.
| Verfasserangaben: | Günther SchuhORCiDGND, Gerhard GuderganGND, Roman SenderekGND, Ralf FrombachGND |
|---|---|
| URL: | https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-47256-9_7 |
| DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-662-47256-9_7 |
| ISBN: | 978-3-662-47255-2 |
| ISBN: | 978-3-662-47256-9 |
| Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | Management industrieller Dienstleistungen |
| Schriftenreihe (Bandnummer): | Handbuch Produktion und Management (8) |
| Verlag: | Springer Vieweg |
| Ort: | Berlin |
| Herausgeber*in: | Günther Schuh, Gerhard Gudergan, Achim Kampker |
| Dokumentart: | Beitrag in Sammelbänden/Enzyklopädien |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 26.07.2023 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 15.02.2016 |
| Datum der Freischaltung: | 05.09.2023 |
| Freies Schlagwort / Tag: | Dienstleistungsentwicklung; Servicemanagement service engineering |
| GND-Schlagwort: | DienstleistungsangebotGND; DienstleistungGND |
| Erste Seite: | 169 |
| Letzte Seite: | 199 |
| FIR-Nummer: | SV6670 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
