Digitale Transformation durch die Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen
- Viele Branchen stehen am Anfang der digitalen Transformation bzw. werden bereits grundlegend von ihr verändert. Im Zeitalter der digitalen Transformation steht somit die Frage im Mittelpunkt, wie Unternehmen die notwendigen Veränderungen angehen und den Erfolg der Transformation gewährleisten können. Datenbasierte Dienstleistungen sind dabei ein konsequenter nächster Schritt im Wandel der Unternehmen vom Investitionsgüterhersteller zum Lösungsanbieter. Nichtsdestotrotz scheitern viele Premiumhersteller trotz ihrer hohen digitalen Wettbewerbsfähigkeit bei der Entwicklung und Einführung von datenbasierten Dienstleistungen. Der Beitrag zeigt zunächst Merkmale und Ausprägungen datenbasierter Dienstleistungen auf. Da sich die klassischen Methoden des Service Engineerings nicht ausreichend schnell an digitalisierte Komponenten und geänderte Voraussetzungen angepasst haben, wird mit dem Smart Service Engineering ein neuer Ansatz vorgestellt, der agile und kundenorientierte Methoden implementiert. Zuletzt werden Muster und Entwicklungspfade der digitalen Transformation detailliert analysiert und Handlungsempfehlungen für Anbieter datenbasierter Dienstleistungen abgeleitet.
Verfasserangaben: | Gerhard GuderganGND, Jonas Müller, Roman SenderekGND, Jan KuntzGND, Alexander Kwiatkowski, Denis KrechtingGND |
---|---|
URL: | https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-62144-8_2 |
DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-662-62144-8_2 |
ISBN: | 978-3-662-62143-1 |
ISBN: | 978-3-662-62144-8 |
Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung; Bd. 1: Geschäftsmodelle – Methoden – Umsetzungsbeispiele |
Untertitel (Deutsch): | Erforschung von Transformationsmustern und Merkmalen datenbasierter Dienstleistungen für die Ableitung des Smart Service Engineerings als Handlungsleitfaden für Unternehmen |
Verlag: | Springer Gabler |
Ort: | Berlin [u. a.] |
Herausgeber*in: | Daniel Beverungen, Jan Hendrik Schumann, Volker Stich, Giuseppe Strina |
Dokumentart: | Beitrag in Sammelbänden/Enzyklopädien |
Sprache: | Deutsch |
Datum der Veröffentlichung (online): | 23.02.2022 |
Datum der Erstveröffentlichung: | 05.01.2021 |
Datum der Freischaltung: | 23.02.2022 |
Freies Schlagwort / Tag: | Digitale Transformation; Digivation; Projekt Digivation; SV7430 |
Erste Seite: | 49 |
Letzte Seite: | 105 |
FIR-Nummer: | SV7430 |
Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
Dienstleistungsmanagement | |
Business Transformation | |
DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |