Verbesserung im Service durch Kennzahlensysteme
- Viele Unternehmen im industriellen Service können keine zuverlässige Aussage darüber treffen, wie gut ihr Leistungserbringungsprozess tatsächlich ist und wie mögliche Verbesserungen zur effizienten Befriedigung der Kundenbedürfnisse aussehen können. Zum einen fehlen hierzu oft geeignete Kennzahlen, die eine Messung der Service-Performance ermöglichen. Zum anderen ist meist nicht bekannt, welche Stellhebel zu betätigen sind, um die Performance gemäß den gesteckten Zielen zu steigern. In diesem fünften Teil der Beitragsreihe zum Aachener Lean-Services-Zyklus wird beschrieben, wie Kennzahlen zur Performance-Messung zur Erreichung des Ziels "Perfektion anstreben" beitragen.
| Verfasserangaben: | Frederick Birtel, Martin Lenart |
|---|---|
| ISSN: | 1869-3024 |
| Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | Service Today |
| Dokumentart: | Zeitschriftenartikel |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 24.08.2023 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 31.01.2018 |
| Datum der Freischaltung: | 24.08.2023 |
| Freies Schlagwort / Tag: | Aachener Lean-Services-Zyklus; KVP; Kontinuierliche Verbesserung; Lean Services |
| GND-Schlagwort: | KennzahlGND; KaizenGND; Lean ManagementGND |
| Jahrgang / Band: | 32 |
| Ausgabe / Heft: | 1 |
| Erste Seite: | 48 |
| Letzte Seite: | 49 |
| FIR-Nummer: | SV6989 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
