Kundensysteme
- Eine Vielzahl von Unternehmen konzentriert sich in den letzten Jahren gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden. Interessen und Wünsche der Kunden fließen mehr und mehr in die Prozesse der Unternehmen ein und es erfolgt eine Verschiebung der Verhandlungsmacht hin zum Kunden. Unternehmen müssen sich der neuen Macht des Kunden stellen, wozu es einer wohlüberlegten und strukturierten Kundenbearbeitung bedarf. Neben Fragestellungen der Kundenakquise zählen sowohl die Kundenbindung als auch die Markenführung zu den entscheidenden Aspekten, die man in der Wissenschaft unter dem Verständnis eines Kundensystems untersucht. In diesem Beitrag werden diese drei Hauptprozesse näher beschrieben. Diese führen in Verbindung mit dem ebenfalls vorgestellten Key-Account-Management und Customer-Relationship-Management zu wiederholten Kaufentscheidungen und Vertragsabschlüssen.
| Verfasserangaben: | Günther SchuhORCiDGND, Christian Hoffart, Gerhard GuderganGND, Jan SiegersGND |
|---|---|
| URL: | https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-47256-9_6 |
| DOI: | https://doi.org/10.1007/978-3-662-47256-9_6 |
| ISBN: | 978-3-662-47255-2 |
| ISBN: | 978-3-662-47256-9 |
| Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | Management industrieller Dienstleistungen |
| Schriftenreihe (Bandnummer): | Handbuch Produktion und Management (8) |
| Verlag: | Springer Vieweg |
| Ort: | Berlin [u. a.] |
| Herausgeber*in: | Günther Schuh, Gerhard Gudergan, Achim Kampker |
| Dokumentart: | Beitrag in Sammelbänden/Enzyklopädien |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 27.07.2023 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 15.01.2016 |
| Datum der Freischaltung: | 05.09.2023 |
| Freies Schlagwort / Tag: | Kundenakquise customer relationship management; key account management |
| GND-Schlagwort: | BeschwerdemanagementGND; KundenmanagementGND; KundengruppenmanagementGND; KundenbindungGND |
| Erste Seite: | 141 |
| Letzte Seite: | 168 |
| FIR-Nummer: | SV6669 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
