Datenanalyse als Erfolgsfaktor für den Service
- Die Projekte „ServiceAnalytics" und „Analytics for Innovation" unterstützen insbesondere KMU bei der aufwandsarmen und praxisnahen Umsetzung von Business-Analytics im Service, um zum einen die Serviceprofitabilität zu erhöhen und zum anderen die Entwicklung innovativer After-Sales-Services voranzutreiben. Durch die beiden diametralen Zielsetzungen (Profitabilität steigern und Innovationen stimulieren) ergänzen sich die Projekte ideal, um aufzuzeigen, welche Mehrwerte durch den Einsatz von Business-Analytics im Service geschaffen werden.
Verfasserangaben: | Jan KuntzGND, Denis KrechtingGND, Sebastian Kasselmann, Frederik Endres |
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Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch): | Service Today |
Untertitel (Deutsch): | Projekte "ServiceAnalytics" & "Analytics for Innovation" unterstützen KMU |
Dokumentart: | Zeitschriftenartikel |
Sprache: | Deutsch |
Datum der Veröffentlichung (online): | 30.03.2023 |
Datum der Erstveröffentlichung: | 01.08.2018 |
Datum der Freischaltung: | 20.04.2023 |
Freies Schlagwort / Tag: | Analytics; Datenanalyse; KMU; Service; Serviceprofitabilität |
Jahrgang / Band: | 32 |
Ausgabe / Heft: | 3 |
Erste Seite: | 72 |
Letzte Seite: | 73 |
FIR-Nummer: | SV6950 |
Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
Dienstleistungsmanagement | |
Business Transformation | |
DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |