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Sechs Prinzipien für datenbasierte Dienstleistungen der Industrie

  • Erfolgreiche Serviceinnovation im Zeitalter industrieller, datenbasierter Dienstleistungen unterscheidet sich deutlich von bisherigen Ansätzen der klassischen Dienstleistungsentwicklung. Diese Erkenntnis konnte aus einem breit angelegten Benchmarking in der deutschen Industrie gewonnen werden. Die Benchmarking-Studie identifizierte besonders erfolgreiche Unternehmen, deren Methoden und Ansätze zur Gestaltung innovativer Dienstleistungen in Form von Fallstudien im Detail untersucht wurden. Als Kernergebnis ergeben sich sechs Prinzipien, die erfolgreiche Serviceinnovation für datenbasierte Dienstleistungen auszeichnen.

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Verfasserangaben:Tobias HarlandGND, Marco HusmannGND, Philipp JussenGND, Achim KampkerGND, Volker StichORCiDGND
URL:https://www.hanser-elibrary.com/doi/book/10.3139/9783446471405
ISBN:978-3-446-46925-9
ISBN:978-3-446-47140-5
Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch):Smart Services und Internet der Dinge - Geschäftsmodelle, Umsetzung und Best Practices
Verlag:Hanser
Ort:München [u. a.]
Herausgeber*in:Arndt Borgmeier, Alexander Grohmann, Stefan F. Gross
Dokumentart:Beitrag in Sammelbänden/Enzyklopädien
Sprache:Deutsch
Datum der Veröffentlichung (online):11.07.2023
Datum der Erstveröffentlichung:10.12.2021
Datum der Freischaltung:31.08.2023
Freies Schlagwort / Tag:Industrie 4.0; Internet der Dinge; Smart Services
Auflage:2., vollst. überarb. Auflage
Erste Seite:61
Letzte Seite:78
FIR-Nummer:SV7619
Institut / Bereiche des FIR:FIR e. V. an der RWTH Aachen
Dienstleistungsmanagement
DDC-Klassifikation:6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften