Trends und Entwicklungen

Der traditionelle After Sales Service inklusive der hohen Margen und Gewinnbeiträge steht einem Wandel gegenüber. Digitale Transformation, Globalisierung oder disruptive Geschäftsmodelle verändern die etablierten Rahmenbedingungen des Geschäftsbereiches zunehmend. Daher sollten sich Unternehmen auf diesen Wandel vorbereiten und Veränderungen in der eigenen Organisation anstoßen. Aus diesem Grund wird in dem letzten Kapitel des vorliegenden Buches auf wichtige Trends im After Sales Service eingegangen. Zu nennen sind hierbei der Ansatz der Servitization (Abschn. 7.1), die Digitale Transformation im After Sales Service (Abschn. 7.2), digitale Geschäftsmodelle (Abschn. 7.3), das Smart Service Engineering (Abschn. 7.4) oder der Einfluss der Elektromobilität auf den automobilen After Sales Service (Abschn. 7.5).

Metadaten
Verfasserangaben:	Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Constantin Malorny, Uwe Winkelhake, Volker Stich ORCiD GND, Philipp Jussen GND, Benedikt Moser, Marcel Faulhaber, Jens Pöppelbuß, Lisa Sontowski, Christian Engel, Tobias Stefanak, Felix Buck
URL:	https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-662-62325-1_7
DOI:	https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1_7
ISBN:	978-3-662-62324-4
ISBN:	978-3-662-62325-1
Titel des übergeordneten Werkes (Deutsch):	After Sales Service: Zukunftsfähig und prozessorientiert gestalten
Verlag:	Springer Vieweg
Ort:	Berlin [u. a.]
Herausgeber*in:	Uwe Dombrowski, Simon Fochler, Constantin Malorny
Dokumentart:	Beitrag in Sammelbänden/Enzyklopädien
Sprache:	Deutsch
Datum der Veröffentlichung (online):	07.02.2023
Datum der Erstveröffentlichung:	17.12.2020
Datum der Freischaltung:	07.02.2023
Erste Seite:	285
Letzte Seite:	394
FIR-Nummer:	-FOLGT-
Institut / Bereiche des FIR:	FIR e. V. an der RWTH Aachen
	Dienstleistungsmanagement
DDC-Klassifikation:	6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften

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