CRM in der Praxis 2017/2018
- Angesichts der großen Bedeutung von CRM-Software für den Unternehmenserfolg untersucht die Studie "CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen, Perspektiven" nun zum dritten Mal aus Sicht der CRM-Anwender, wie die CRM-Realität in Unternehmen aussieht. Dabei wird der Nutzen des CRM-Einsatzes ebenso untersucht wie Herausforderungen der CRM-Einführung und des Betriebs. Einen Schwerpunkt der Untersuchung stellt die Zufriedenheit von Anwendern mit ihrer CRM-Software und den Services der Anbieter dar. Und schließlich werden wesentliche Trends und Entwicklungen zu CRM-Einsatz und -Markt aufgezeigt bzw. aus Sicht von CRM-Anwendern bewertet. Diese umfassende Untersuchung des CRM-Einsatzes hat die Trovarit AG gemeinsam mit den Partnern Forschungsinstitut für Rationalisierung (FIR) e. V. an der RWTH Aachen und Schwetz Consulting durchgeführt.
| Verfasserangaben: | Roman Emonts-Holley, Wolfgang Schwetz, Karsten Sontow |
|---|---|
| Untertitel (Deutsch): | Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven: Studienergebnisse und Management Summary |
| Verlag: | Trovarit |
| Ort: | Aachen |
| Dokumentart: | Buch (Monographie/Herausgeberwerk/FIR-Editionsband/DIN-SPEC) |
| Sprache: | Deutsch |
| Datum der Veröffentlichung (online): | 07.10.2022 |
| Datum der Erstveröffentlichung: | 01.01.2017 |
| Urhebende Körperschaft: | Trovarit AG |
| Beteiligte Körperschaft: | Schwetz Consulting |
| Datum der Freischaltung: | 07.10.2022 |
| Freies Schlagwort / Tag: | Anwenderzufriedenheit; Studienergebnisse |
| Umfang: | 24 |
| FIR-Nummer: | SV7040 |
| Institut / Bereiche des FIR: | FIR e. V. an der RWTH Aachen |
| Dienstleistungsmanagement | |
| DDC-Klassifikation: | 6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften |
