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Chatbots im Service - Gestaltung eines Einführungskonzepts von Chatbots im B2B-Kundenservice für KMU des Maschinenbaus

  • Ziel des Forschungsprojekts „Chatbot im Service“ war die Entwicklung eines praxisnahen Einführungskonzepts für Chatbots in B2B-Serviceleistungen, insbesondere für KMU der produzierenden Unternehmen. Wichtige Aspekte, die berücksichtigt wurden, waren dabei eine Technologieübersicht, Datenmanagement, Wirtschaftlichkeit und Akzeptanz.
Metadaten
Author:Daniela Greven
Document Type:Report
Language:German
Date of Publication (online):2024/04/03
Date of first Publication:2023/08/30
Contributing Corporation:IPRI International Performance Research Institute gemeinnützige GmbH , Stuttgart, Deutschland
Release Date:2024/04/18
Tag:Service; produzierende Unternehmen
GND Keyword:Klein- und MittelbetriebGND; ChatbotGND; DienstleistungGND
Page Number:85 S.
Note:
Das IGF-Vorhaben 21771 BG der Forschungsvereinigung FIR e. V. an der RWTH Aachen wurde über die AiF im Rahmen des Programms zur Förderung der industriellen Gemeinschaftsforschung (IGF) vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK) aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages gefördert.
Note:
Projektpartner:

    DIEFFENBACHER GMBH Maschinen- und Anlagenbau, Eppingen
    GreenGate AG, Windeck
    kothes GmbH, Kempen
    Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), Dorsten
    Lachner International Service Management, Eurasburg
    Liebherr-IT Services GmbH, Oberopfingen
    MIP Management Informations Partner Gesellschaft für EDV-Beratung und Management- Training mbH, München
    Ring Engineering Services, Stuttgart
    SMS group GmbH, Düsseldorf
    thyssenkrupp Industrial Solutions AG, Essen
    Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG, Laupheim
    Userlike UG, Köln
    Westaflexwerk GmbH, Gütersloh
    YNCORIS GmbH & Co. KG Chemiepark Knapsack, Hürth
FIR-Number:U1057
Institute / Department:FIR e. V. an der RWTH Aachen
Dienstleistungsmanagement
Dewey Decimal Classification:6 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften / 62 Ingenieurwissenschaften

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